מדיניות החזרות

זכאות להחזרה

• המוצרים חייבים להיות סגורים, ללא שימוש ובאריזתם המקורית האטומה
• יש להגיש בקשת החזרה תוך 30 יום ממועד המסירה
• נדרשת הוכחת רכישה

מכיוון שהמוצרים שלנו הם תוספי צמחים לבליעה, איננו יכולים לקבל החזרה של פריטים פתוחים או משומשים, מטעמי בריאות ובטיחות. כך אנו מבטיחים את האיכות והשלמות של כל מוצר שאנו מוכרים.

איך מחזירים

פתיחת החזרה לוקחת כדקה ותקבלו מספר החזרה מיד:

1. יש לכם חשבון? היכנסו אל החשבון שלי ← הזמנות, פתחו את ההזמנה ולחצו על התחלת החזרה.
   הזמנתם כאורחים? עברו אל מעקב, החזרה או ביטול הזמנה והזינו שניים מהפרטים: מספר הזמנה, דוא"ל, טלפון או שם.
2. בחרו אילו פריטים אתם מחזירים ואשרו. תראו את מספר ההחזרה (RMA) ואת כתובת ההחזרה על המסך, וגם נשלח לכם אותם בדוא"ל.
3. כתבו בבירור את מספר ה-RMA ואת מספר ההזמנה על החלק החיצוני של החבילה ושלחו אותה לכתובת שצוינה.

מעדיפים לדבר עם נציג? תמיד תוכלו צרו קשר ונסדר את ההחזרה עבורכם.

פריטים פגומים, תקולים או שגויים

אם ההזמנה הגיעה פגומה או תקולה, או שקיבלתם פריט שגוי, אנא צרו קשר תוך 7 ימים מהמסירה עם מספר ההזמנה ותמונה. נסדר הכול עם מוצר חלופי או החזר מלא ללא עלות עבורכם — דמי החזרה למלאי ועלויות המשלוח החוזר שלהלן אינם חלים במקרים אלה.

משלוחים שלא נמסרו, לא נאספו או נכשלו

אם לא ניתן למסור חבילה בשל טעות של הלקוח (למשל כתובת שגויה או חסרה, עסק סגור לאחר 3 ניסיונות מסירה של FedEx, או משלוח שלא נאסף) והיא אבדה, ננטשה או לא הוחזרה אלינו, ההזמנה תיחשב כנמסרה ולא יינתן החזר. אם המשלוח מוחזר בהצלחה למתקן שלנו, הוא יטופל כהחזרה רגילה. דמי משלוח וטיפול בסך 12$ ינוכו מההחזר, והיתרה תזוכה באמצעי התשלום המקורי. אם אתם עדיין מעוניינים בפריטים, בצעו הזמנה חדשה עם פרטי משלוח מלאים ומדויקים.

פרטי ההחזר

• ההחזרים ניתנים לאמצעי התשלום המקורי
• דמי החזרה למלאי/טיפול בסך 12$ ינוכו מההחזר בכל ההחזרות בארה"ב כדי לכסות את עלויות המשלוח המקוריות. דמי זה אינם חלים אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו.
• לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה (בדרך כלל תוך 3–5 ימי עסקים), ההחזר יעובד
• תקבלו אישור בדוא"ל כשההחזר יושלם
• אנא המתינו כמה ימי עסקים נוספים עד שההחזר יופיע בדף החשבון, בהתאם לבנק או לחברת האשראי

משלוח ההחזרה

• עלויות משלוח ההחזרה חלות עליכם
• אנו ממליצים בחום על שירות עם מעקב וביטוח — איננו יכולים להיות אחראים לפריטים שאבדו או ניזוקו בדרך חזרה אלינו

הזמנות בינלאומיות

• כל אותם כללים חלים
• דמי המשלוח המקוריים וכל מכס או מס אינם מוחזרים
• אם ההזמנה מעוכבת או מוחזרת על ידי המכס בשל הגבלות ייבוא, לצערנו לא נוכל לתת החזר — אנא בדקו את התקנות במדינתכם לפני ההזמנה

החלפות

איננו מציעים החלפות ישירות. פשוט בצעו הזמנה חדשה והחזירו את הפריט שאינכם צריכים לקבלת החזר.

שאלות?

אנחנו כאן לעזור! צרו קשר — בדרך כלל אנו משיבים תוך כמה שעות.

תודה שקניתם ב-BH Herbal Solutions!