Politique de retour

Conditions de retour

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage scellé d’origine
• Les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant la date de livraison
• Une preuve d’achat est requise

Nos produits étant des compléments à base de plantes à ingérer, nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles ouverts ou utilisés, pour des raisons de santé et de sécurité. Cela nous permet de garantir la qualité et l’intégrité de chaque produit vendu.

Comment effectuer un retour

Lancer un retour prend environ une minute et vous obtenez votre numéro de retour immédiatement :

1. Vous avez un compte ? Connectez-vous à Mon compte → Commandes, ouvrez la commande et cliquez sur Lancer un retour.
   Vous avez commandé en tant qu’invité ? Rendez-vous sur Suivre, retourner ou annuler une commande et indiquez deux éléments parmi : numéro de commande, e-mail, téléphone ou nom.
2. Choisissez les articles à renvoyer et confirmez. Vous verrez votre numéro de retour (RMA) et l’adresse de retour à l’écran, et nous vous les enverrons aussi par e-mail.
3. Inscrivez lisiblement le numéro RMA et votre numéro de commande à l’extérieur du colis et expédiez-le à l’adresse indiquée.

Vous préférez parler à quelqu’un ? Vous pouvez toujours contactez-nous et nous organiserons le retour pour vous.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous arrangerons tout avec un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous — les frais de remise en stock et de retour ci-dessous ne s’appliquent pas dans ce cas.

Livraisons impossibles, non réclamées ou échouées

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une erreur du client (par ex. adresse incorrecte ou incomplète, entreprise fermée après 3 tentatives de livraison FedEx, ou envoi non retiré) et qu’il est perdu, abandonné ou ne nous est pas retourné, la commande sera considérée comme livrée et aucun remboursement ne sera effectué. Si l’envoi revient bien dans nos locaux, il sera traité comme un retour standard. Des frais d’expédition et de manutention de 12 $ seront déduits de votre remboursement, et le solde sera crédité sur votre moyen de paiement d’origine. Si vous souhaitez toujours recevoir les articles, passez une nouvelle commande avec des coordonnées de livraison complètes et exactes.

Détails du remboursement

• Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine
• Des frais de remise en stock/manutention de 12 $ sont déduits de votre remboursement pour tous les retours nationaux afin de couvrir les frais d’expédition initiaux. Ces frais ne s’appliquent pas si le retour est dû à notre erreur.
• Dès réception et contrôle de votre retour (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés), votre remboursement sera traité
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué
• Prévoyez quelques jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte

Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge
• Nous vous recommandons vivement un service suivi et assuré — nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour

Commandes internationales

• Les mêmes règles s’appliquent
• Les frais d’expédition initiaux et les éventuels droits de douane ou taxes ne sont pas remboursables
• Si votre commande est retenue ou renvoyée par la douane en raison de restrictions à l’importation, nous ne pouvons malheureusement pas la rembourser — vérifiez la réglementation de votre pays avant de commander

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Passez simplement une nouvelle commande et retournez l’article non souhaité pour être remboursé.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous — nous répondons généralement en quelques heures.

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