Politique d’expédition

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées et remises au transporteur dans un délai d’un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés américains) après réception — souvent le jour même.

Livraison nationale (États-Unis)

• Livraison FedEx 2-Day Express offerte sur chaque commande. « 2-Day » désigne jours ouvrés d’acheminement — les week-ends et jours fériés américains ne sont pas comptés dans les 2 jours.
• Les boîtes postales et adresses militaires sont expédiées via USPS Priority Mail (généralement 2 à 5 jours ouvrés)
• Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande

Livraison internationale

• Les frais de port sont calculés et affichés lors du paiement
• Les délais de livraison varient selon la destination (généralement 5 à 14 jours ouvrés après le départ des États-Unis)
• Les droits d’importation, taxes, TVA ou frais de douane de votre pays sont à votre charge
• Certains pays encadrent l’importation de compléments à base de plantes. Si votre colis est retenu ou renvoyé par la douane, nous appliquerons notre Politique de remboursement

Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour s’activer.

Exactitude de l’adresse de livraison

Merci de bien vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Une adresse complète et exacte garantit une livraison rapide. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement — si votre commande n’est pas encore partie, nous la corrigerons avec plaisir. Les colis qui nous reviennent pour adresse non distribuable peuvent entraîner des frais de réexpédition.

Vous n’avez pas encore reçu votre commande ?

• National : Si votre colis n’est pas arrivé dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation d’expédition, contactez-nous
• International : Merci de prévoir jusqu’à 14 jours ouvrés avant de nous contacter

Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer et de votre transporteur local, puis écrivez-nous et nous vous aiderons.

Il vous suffit de répondre à votre confirmation de commande ou de nous écrire — nous nous en occupons tout de suite.

Nous sommes là pour vous aider !
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