Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên, chưa mở, chưa sử dụng và trong bao bì niêm phong ban đầu
• Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng
• Cần có bằng chứng mua hàng

Vì sản phẩm của chúng tôi là thực phẩm bổ sung thảo dược dùng qua đường uống, vì lý do sức khỏe và an toàn, chúng tôi không thể nhận lại sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng. Điều này giúp chúng tôi bảo đảm chất lượng và sự nguyên vẹn của mọi sản phẩm bán ra.

Cách trả hàng

Bắt đầu trả hàng chỉ mất khoảng một phút và bạn sẽ nhận được mã trả hàng ngay:

1. Bạn có tài khoản? Đăng nhập vào Tài khoản của tôi → Đơn hàng, mở đơn hàng và nhấn Bắt đầu trả hàng.
   Bạn thanh toán với tư cách khách? Truy cập Theo dõi, đổi trả hoặc hủy đơn và nhập hai trong số các thông tin sau: số đơn hàng, email, số điện thoại hoặc tên.
2. Chọn những sản phẩm bạn muốn gửi trả và xác nhận. Bạn sẽ thấy mã trả hàng (RMA) và địa chỉ trả hàng trên màn hình, đồng thời chúng tôi cũng sẽ gửi email cho bạn.
3. Ghi rõ mã RMA và số đơn hàng bên ngoài gói hàng rồi gửi đến địa chỉ đã cung cấp.

Bạn muốn trao đổi trực tiếp với nhân viên? Bạn luôn có thể liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ thiết lập việc trả hàng giúp bạn.

Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc giao nhầm

Nếu đơn hàng của bạn đến nơi bị hư hỏng, bị lỗi hoặc bạn nhận nhầm sản phẩm, vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, kèm số đơn hàng và ảnh chụp vấn đề. Chúng tôi sẽ khắc phục bằng cách thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ, bạn không mất chi phí nào — phí nhập kho lại và phí vận chuyển trả hàng dưới đây không áp dụng trong những trường hợp này.

Giao hàng không thành công, không có người nhận hoặc không thể giao

Nếu gói hàng không thể giao do lỗi của khách hàng (ví dụ: cung cấp địa chỉ sai hoặc không đầy đủ, doanh nghiệp đóng cửa sau 3 lần FedEx giao hàng, hoặc không nhận hàng) và bị thất lạc, bị bỏ lại hoặc không được trả về cho chúng tôi, đơn hàng sẽ được xem là đã giao và sẽ không được hoàn tiền. Nếu lô hàng được trả về cơ sở của chúng tôi thành công, đơn sẽ được xử lý như một đơn trả hàng thông thường. Phí vận chuyển và xử lý $12 sẽ được trừ vào khoản hoàn tiền, và số tiền còn lại sẽ được hoàn vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Nếu bạn vẫn cần sản phẩm, vui lòng đặt đơn mới với thông tin giao hàng đầy đủ và chính xác.

Chi tiết hoàn tiền

• Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn
• Phí nhập kho lại/xử lý $12 sẽ được trừ vào khoản hoàn tiền đối với mọi đơn trả hàng nội địa để bù chi phí vận chuyển ban đầu. Phí này không áp dụng nếu việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi.
• Khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại (thường trong vòng 3–5 ngày làm việc), khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý
• Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi việc hoàn tiền hoàn tất
• Vui lòng chờ thêm vài ngày làm việc để khoản hoàn tiền hiển thị trên sao kê, tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn

Vận chuyển hàng trả lại

• Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hàng trả lại
• Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn dùng dịch vụ có theo dõi và bảo hiểm — chúng tôi không thể chịu trách nhiệm đối với hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trên đường gửi về

Đơn hàng quốc tế

• Tất cả các quy định tương tự đều được áp dụng
• Phí vận chuyển ban đầu và mọi thuế hải quan hoặc thuế khác không được hoàn lại
• Nếu đơn hàng của bạn bị hải quan thu giữ, tiêu hủy hoặc trả lại do hạn chế nhập khẩu, rất tiếc chúng tôi không thể hoàn tiền — vui lòng kiểm tra quy định của quốc gia bạn trước khi đặt hàng

Đổi hàng

Chúng tôi không hỗ trợ đổi hàng trực tiếp. Bạn chỉ cần đặt đơn mới và trả lại sản phẩm không mong muốn để được hoàn tiền.

Có câu hỏi?

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ! Liên hệ chúng tôi — chúng tôi thường trả lời trong vòng vài giờ.

Cảm ơn bạn đã mua hàng tại BH Herbal Solutions!