반품 정책

반품 자격

• 제품은 미개봉·미사용이며 원래의 밀봉 포장 상태여야 합니다
• 반품 요청은 배송일로부터 30일 이내에 해야 합니다
• 구매 증빙이 필요합니다

저희 제품은 섭취하는 허브 보충제이기 때문에, 건강·안전을 위해 개봉했거나 사용한 품목의 반품은 받을 수 없습니다. 이를 통해 판매하는 모든 제품의 품질과 온전함을 보장합니다.

반품 방법

반품 시작은 약 1분이면 되며, 반품 번호를 바로 받습니다:

1. 계정이 있으신가요? 다음으로 로그인 내 계정 → 주문, 주문을 열고 클릭 반품 시작.
   게스트로 결제하셨나요? 다음으로 이동 주문 추적, 반품 또는 취소 하고 주문번호, 이메일, 전화, 이름 중 아무거나 두 가지를 입력하세요.
2. 반송할 품목을 선택하고 확인하세요. 화면에 반품(RMA) 번호 와 반품 주소가 표시되며, 이메일로도 보내 드립니다.
3. 패키지 겉면에 RMA 번호와 주문번호를 명확히 적고, 안내된 주소로 발송하세요.

사람과 이야기하고 싶으신가요? 언제든지 문의하기 하시면 저희가 반품을 준비해 드립니다.

손상·불량·잘못된 품목

주문이 손상·불량으로 도착했거나 잘못된 품목을 받으셨다면, 문의하기 배송 후 7일 이내에 주문번호와 문제 사진과 함께 연락해 주세요. 교체 또는 전액 환불로 바로잡으며 비용은 들지 않습니다 — 아래의 재입고 수수료와 반품 배송비는 이런 경우에 적용되지 않습니다.

배달 불가·미수령·배달 실패

고객 오류(예: 부정확하거나 불완전한 주소 제공, FedEx 3회 배달 시도 후 사업장 휴무, 미수령 화물)로 패키지를 배달할 수 없고 분실·폐기되거나 저희에게 반송되지 않은 경우, 해당 주문은 배달된 것으로 처리되며 환불되지 않습니다. 화물이 저희 시설로 성공적으로 반송되면 일반 반품으로 처리됩니다. 환불에서 $12 배송·취급 수수료가 공제되고, 잔액은 원래 결제 수단으로 환급됩니다. 품목이 여전히 필요하시면 완전하고 정확한 배송 정보로 새 주문을 해 주세요.

환불 안내

• 환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다
• 국내 반품의 경우 원래 발송 배송비를 충당하기 위해 환불에서 $12 재입고/취급 수수료가 공제됩니다. 저희 오류로 인한 반품에는 이 수수료가 적용되지 않습니다.
• 반품을 수령·점검한 후(보통 영업일 기준 3–5일) 환불이 처리됩니다
• 환불이 완료되면 이메일 확인을 받습니다
• 은행이나 카드사에 따라 명세서에 반영되기까지 영업일 며칠이 더 걸릴 수 있습니다

반품 배송

• 반품 배송비는 고객 부담입니다
• 추적·보험이 있는 서비스를 강력히 권장합니다 — 저희에게 돌아오는 길에 분실·손상된 품목에 대해 책임질 수 없습니다

해외 주문

• 위와 동일한 규칙이 모두 적용됩니다
• 원래 배송비와 관세·세금은 환불되지 않습니다
• 수입 제한으로 세관이 주문을 압수·폐기·반송한 경우, 안타깝게도 환불을 드릴 수 없습니다 — 주문 전에 해당 국가 규정을 확인해 주세요

교환

직접 교환은 제공하지 않습니다. 새 주문을 하시고 원하지 않는 품목을 반품하여 환불받으시면 됩니다.

문의?

언제든 도와드리겠습니다! 문의하기 — 보통 몇 시간 안에 답변드립니다.

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