Política de devoluciones

Requisitos para devoluciones

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su empaque original sellado
• Las solicitudes de devolución deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
• Se requiere comprobante de compra

Como nuestros productos son suplementos herbales que se ingieren, no podemos aceptar devoluciones de artículos abiertos o usados, por razones de salud y seguridad. Así podemos garantizar la calidad y la integridad de cada producto que vendemos.

Cómo hacer una devolución

Iniciar una devolución toma más o menos un minuto y recibirá su número de devolución de inmediato:

1. ¿Tiene una cuenta? Inicie sesión en Mi cuenta → Pedidos, abra el pedido y haga clic en Iniciar una devolución.
   ¿Compró como invitado? Vaya a Rastrear, devolver o cancelar pedido e ingrese dos de estos datos: número de pedido, correo electrónico, teléfono o nombre.
2. Elija qué artículos va a devolver y confirme. Verá su número de devolución (RMA) y la dirección de devolución en la pantalla, y también se los enviaremos por correo.
3. Escriba el número RMA y su número de pedido de forma clara en la parte de afuera del paquete y envíelo a la dirección indicada.

¿Prefiere hablar con una persona? Siempre puede contáctenos y le prepararemos la devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, o recibió el artículo equivocado, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con su número de pedido y una foto del problema. Lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso completo sin costo para usted; en estos casos no se aplican el cargo de reposición ni los costos de envío de devolución que se indican abajo.

Entregas no realizadas, no reclamadas o fallidas

Si un paquete no se puede entregar por un error del cliente (por ejemplo, una dirección incorrecta o incompleta, un negocio cerrado después de 3 intentos de entrega de FedEx o envíos no recogidos) y se pierde, se abandona o no nos lo devuelven, el pedido se considerará entregado y no se hará ningún reembolso. Si el envío regresa a nuestras instalaciones, se procesará como una devolución normal. Se descontará un cargo de envío y manejo de $12 de su reembolso, y el saldo restante se acreditará a su método de pago original. Si todavía necesita los artículos, haga un nuevo pedido con los datos de entrega completos y correctos.

Detalles del reembolso

• Los reembolsos se hacen a su método de pago original
• Se descontará de su reembolso un cargo de reposición/manejo de $12 en todas las devoluciones nacionales para cubrir el costo del envío original. Este cargo no se aplica si la devolución se debe a un error nuestro.
• Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (normalmente en 3 a 5 días hábiles), procesaremos su reembolso
• Recibirá un correo de confirmación cuando el reembolso esté completo
• Espere algunos días hábiles más para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, según su banco o emisor de tarjeta

Envío de la devolución

• Usted es responsable de los costos de envío de la devolución
• Le recomendamos mucho usar un servicio con rastreo y seguro: no nos hacemos responsables de artículos perdidos o dañados en el camino de regreso

Pedidos internacionales

• Se aplican las mismas reglas
• Los cargos de envío originales y cualquier arancel o impuesto de aduana no son reembolsables
• Si la aduana retiene, destruye o devuelve su pedido por restricciones de importación, lamentablemente no podemos hacer un reembolso; revise las reglas de su país antes de hacer su pedido

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Solo haga un nuevo pedido y devuelva el artículo que no quiere para recibir un reembolso.

¿Preguntas?

¡Estamos para ayudarle! Contáctenos : normalmente respondemos en pocas horas.

¡Gracias por comprar en BH Herbal Solutions!