Политика возврата

Условия возврата

• Товары должны быть невскрытыми, неиспользованными и в оригинальной запечатанной упаковке
• Запрос на возврат должен быть подан в течение 30 дней с даты доставки
• Требуется подтверждение покупки

Поскольку наши продукты — травяные добавки для приёма внутрь, мы не можем принимать к возврату вскрытые или использованные товары по соображениям здоровья и безопасности. Это позволяет нам гарантировать качество и целостность каждого продаваемого продукта.

Как оформить возврат

Оформление возврата занимает около минуты, и вы сразу получите номер возврата:

1. Есть аккаунт? Войдите в Мой аккаунт → Заказы, откройте заказ и нажмите Начать возврат.
   Оформляли заказ как гость? Перейдите в Отследить, вернуть или отменить заказ и введите любые два параметра: номер заказа, email, телефон или имя.
2. Выберите товары, которые вы отправляете обратно, и подтвердите. На экране вы увидите ваш номер возврата (RMA) и адрес для возврата, а также мы отправим их вам по email.
3. Чётко напишите номер RMA и номер вашего заказа на внешней стороне посылки и отправьте её по указанному адресу.

Предпочитаете поговорить с человеком? Вы всегда можете свяжитесь с нами , и мы оформим возврат за вас.

Повреждённые, бракованные или неверные товары

Если ваш заказ прибыл повреждённым, бракованным или вы получили не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки, указав номер заказа и приложив фото проблемы. Мы всё исправим, отправив замену или вернув полную сумму без каких-либо затрат с вашей стороны — указанные ниже сбор за повторное размещение на складе и расходы на обратную доставку в этих случаях не применяются.

Недоставленные, невостребованные или неудачные доставки

Если посылка не может быть доставлена по вине клиента (например, указан неверный или неполный адрес, предприятие закрыто после 3 попыток доставки FedEx или отправление не было получено) и она утеряна, оставлена или не возвращена нам, заказ будет считаться доставленным, и возврат средств не производится. Если отправление успешно вернётся на наш склад, оно будет обработано как стандартный возврат. Из суммы возврата будет удержан сбор за доставку и обработку в размере $12, а оставшаяся сумма будет зачислена на ваш исходный способ оплаты. Если товары вам всё ещё нужны, пожалуйста, разместите новый заказ с полными и точными данными для доставки.

Детали возврата средств

• Средства возвращаются на исходный способ оплаты
• При всех внутренних возвратах (по США) из суммы возврата удерживается сбор за повторное размещение/обработку в размере $12 для покрытия расходов на первоначальную доставку. Этот сбор не применяется, если возврат произошёл по нашей ошибке.
• Как только мы получим и проверим ваш возврат (обычно в течение 3–5 рабочих дней), возврат средств будет обработан
• Когда возврат средств будет завершён, вы получите подтверждение по email
• Пожалуйста, учтите, что для отображения возврата в вашей выписке может потребоваться ещё несколько рабочих дней — в зависимости от вашего банка или эмитента карты

Обратная доставка

• Расходы на обратную доставку несёте вы
• Мы настоятельно рекомендуем пользоваться службой с отслеживанием и страховкой — мы не можем нести ответственность за товары, утерянные или повреждённые на пути обратно к нам

Международные заказы

• Действуют все те же правила
• Первоначальная стоимость доставки, а также любые таможенные пошлины и налоги не возвращаются
• Если ваш заказ изъят, уничтожен или возвращён таможней из-за импортных ограничений, мы, к сожалению, не можем вернуть средства — пожалуйста, ознакомьтесь с правилами вашей страны перед заказом

Обмен

Мы не предлагаем прямой обмен. Просто разместите новый заказ и верните ненужный товар для возврата средств.

Вопросы?

Мы всегда рады помочь! Свяжитесь с нами — обычно мы отвечаем в течение нескольких часов.

Спасибо, что выбираете BH Herbal Solutions!