سياسة الإرجاع

شروط الإرجاع

• يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية المختومة
• يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم
• يلزم إثبات الشراء

بما أن منتجاتنا مكملات عشبية تؤخذ عن طريق الفم، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية وتتعلق بالسلامة. وهذا يتيح لنا ضمان جودة وسلامة كل منتج نبيعه.

كيفية الإرجاع

يستغرق بدء الإرجاع دقيقة تقريبًا وستحصل على رقم الإرجاع فورًا:

1. لديك حساب؟ سجّل الدخول إلى حسابي ← الطلبات، وافتح الطلب، وانقر على بدء الإرجاع.
   طلبت كزائر؟ انتقل إلى تتبع الطلب أو إرجاعه أو إلغاؤه وأدخل أي معلومتين من: رقم الطلب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الاسم.
2. اختر المنتجات التي ستعيدها وأكّد. سترى رقم الإرجاع (RMA) وعنوان الإرجاع على الشاشة، وسنرسلهما إليك بالبريد الإلكتروني أيضًا.
3. اكتب رقم RMA ورقم طلبك بوضوح على الجهة الخارجية للطرد وأرسله إلى العنوان المحدد.

تفضّل التحدث إلى شخص؟ يمكنك دائمًا تواصل معنا وسنرتّب الإرجاع نيابةً عنك.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو استلمت منتجًا خاطئًا، فيرجى تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم مع رقم الطلب وصورة. سنصلح الأمر باستبدال أو استرداد كامل دون أي تكلفة عليك — ولا تنطبق رسوم إعادة التخزين وتكاليف شحن الإرجاع أدناه في هذه الحالات.

الشحنات غير القابلة للتسليم أو غير المستلمة أو المتعثرة

إذا تعذّر تسليم الطرد بسبب خطأ من العميل (مثل عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو إغلاق المنشأة بعد 3 محاولات تسليم من FedEx، أو عدم استلام الشحنة) وفُقد أو تُرك أو لم يُعَد إلينا، فسيُعامل الطلب على أنه مُسلَّم ولن يُصرف أي استرداد. إذا أُعيدت الشحنة بنجاح إلى منشأتنا، فستُعالج كإرجاع عادي. وستُخصم رسوم شحن ومناولة قدرها 12 دولارًا من المبلغ المسترد، ويُضاف الرصيد المتبقي إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المنتجات، فيرجى تقديم طلب جديد ببيانات توصيل كاملة ودقيقة.

تفاصيل الاسترداد

• يُصرف الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
• تُخصم رسوم إعادة تخزين/مناولة قدرها 12 دولارًا من المبلغ المسترد في جميع المرتجعات داخل الولايات المتحدة لتغطية تكاليف الشحن الأصلية. ولا تنطبق هذه الرسوم إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا.
• بعد استلام مرتجعك وفحصه (عادةً خلال 3–5 أيام عمل)، ستتم معالجة الاسترداد
• ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند اكتمال الاسترداد
• يرجى إتاحة بضعة أيام عمل إضافية ليظهر المبلغ في كشف حسابك، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة

شحن الإرجاع

• تتحمّل تكاليف شحن الإرجاع
• نوصي بشدة باستخدام خدمة مع تتبع وتأمين — لا يمكننا تحمّل مسؤولية المنتجات المفقودة أو التالفة في طريق عودتها إلينا

الطلبات الدولية

• تنطبق القواعد نفسها
• رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم جمركية أو ضرائب غير قابلة للاسترداد
• إذا احتُجز طلبك أو أُعيد من الجمارك بسبب قيود الاستيراد، فلن نتمكن للأسف من الاسترداد — يرجى مراجعة لوائح بلدك قبل الطلب

الاستبدال

لا نقدّم استبدالًا مباشرًا. ما عليك سوى تقديم طلب جديد وإرجاع المنتج غير المرغوب فيه لاسترداد قيمته.

أسئلة؟

نحن هنا لمساعدتك! تواصل معنا — نردّ عادةً خلال ساعات قليلة.

شكرًا لتسوقك من BH Herbal Solutions!